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央廣網北京3月3日消息（記者王晶）近日，消費者反映百世快遞的包裹運輸緩慢、長時間無人配送或配送時間過長，其中涉及到北京、深圳、重慶等地網點。3月3日上午，來自深圳的一位消費者告訴記者，2月26日下午他從汕頭寄出的快遞（百世），在快遞物流後台顯示，已於2月27日到達深圳轉運中心，但停滯至今依舊未收到。據其所述，相關網點電話無人接聽，而總部客服稱將盡快處理，但至今沒有得到任何回應。

3月3日下午，百世快遞方麵回應央廣網記者稱，春節前後，快遞件量大幅增加，導致個別網點出現人手不足的問題，所涉網點已做調整，並增加人手加緊派送。

此外，就此前“部分地區網點疑似倒閉”的傳聞，3月3日下午，記者致電百世快遞95320 客服。客服稱，現在部分地區百世快遞網點快件量較多，導致一些網點快件發貨速度延遲，大概會延遲2到3天。

目前百世快遞網點實際運行情況如何？3月2日下午，記者撥打百世快遞官網上顯示的網點電話了解到，位於北京海澱區、豐台等部分網點，目前處於正常運營狀態。不過，記者數次撥打北京豐台區劉家窯分部、雲崗分分部、大紅門分部等12個快遞網點，僅有一家有人接聽。對方稱：“別的（網點）沒人接聽，可能還沒開業。”

就此，3月3日下午，百世快遞方麵回應央廣網記者稱：“我們做了內部自查，網點電話均可接聽。目前，百世快遞官網加盟網點聯係方式已更新至最新版本。對於末端管理我們會繼續加強，並進一步提升服務。”

百世快遞北京某快遞網點正在運行中（央廣網記者 王晶 攝 ）

百世快遞北京某快遞網點內（央廣網記者 王晶 攝 ）

3月2日下午，記者走訪了北京市多個地區百世快遞網點，下午4點，在北京市馬連道茶城內的百世快遞網點，記者看到，兩三位快遞員在辦公室打遊戲，門外快遞雜物看起來有些雜亂。其中一位快遞員告訴記者，現在正常運行，不過聽說不少站點異常，可能由於過年人手不足。“尤其在‘壓倉’，即快件在倉庫累積較多的的情況下，好幾天就沒辦法更新物流信息。”該快遞員說。

但這種說法消費者並不買賬，家住在北京朝陽區的邵先生告訴記者：“類似這種事發生不是一次兩次，也不是過年前後才有的，2月22日從外省發來的快遞，24日到的我家附近網點，就是不配送，至今延誤整整7天，我自己打電話主動聯係的。”

記者發現，在黑貓投訴平台上打開“百世快遞”頁麵，關於百世快遞的投訴貼數量已達到13366起，“配送時間慢”“聯係不上快遞員”“網點電話不通”等成為用戶投訴的高頻詞匯。一位名為“㗥㇥퐢€的網友告訴記者：“自己的快遞在重慶一個快遞網點停了有10天左右了，多次聯係網點無人接聽，聯係客服專員處理，直到現在還沒有得到任何回複。”

據了解，百世快遞網點主要以為加盟體係為主。此前，一位不願具名的快遞網點人士告訴記者，在加盟體係中，每個快遞網點都是自負盈虧，人員流動很大，每年春節前後都會麵臨“用工荒”，招不上人來。記者以加盟為由，聯係到一位百世快遞某工作人員，對方稱：“勸你別幹了，不賺錢，後期還要投入車輛、人員。現在不像快遞業剛開始的時候，現在快遞都是透明化的了，尤其大城市的客戶維權意識都很強，基本上是在虧損狀態。”

記者還發現，除了百世快遞以外，年後其他一些快遞基層網點也被消費者反映稱存在上述類似問題。“這是快遞企業應急機製反應不夠到位，以加盟為主的快遞企業要成立一個全天候的應急小組，保證包括節假日在內的特殊時期的物流運行。”國郵智庫專家、上海交通委郵政快遞委員會委員趙小敏說。

3月3日下午，百世快遞方麵回複央廣網記者稱，截至2020年9月底，百世快遞末端網點超過49000個。春節期間，百世快遞響應“春節不打烊”，保障寄送渠道，全網約80%的網點保持常態化營業。自2月18日起，已全麵恢複正常運行，快遞網點和員工已經全麵複工。

北京市京師律師事務所律師孟博表示，快遞企業要優化服務，除了在“春節不打烊”上下大力氣外，更要在平時及時推出有力舉措，維持物流及配送係統“全年無休”正常運轉。而當遇到快遞超時送達等情形時，消費者應如何維權？孟博建議，保存好相關證據，提升權利意識，在遭受損失後積極通過投訴或者訴訟等方式，依法維權。此外，監管部門可以通過加大對違規企業的處罰力度，降低消費者維權成本等方式，促使企業加強自律。

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